企业形像设计调查体系的组合

1． 调查母体的制作 
调查对象大致可分为“外部环境”和“内部环境”，调查方法分为“定量调查”和“定 
性调查”，所以，根据调查对象和调查方法，便可以组合出4象限的调查母体。有关人员在组合调查体系时，应先考虑这4项母体能设定出何种调查对象和调查方法。表3．2．8即是调查体系的组合的实例： 
表3．2．8　CI调查体系组合表 
定量调查 定性调查 
外部环境调查 一般消费者问卷调查客户问卷调查学生团体问卷调查贩卖店问卷调查交易关系者问卷调查 访问消费者团体对一般消费者进行深入访问访问客户团体打听客户的消息打听主要交易者的消息打听贩卖店的消息打听国外贩卖店的消息 
内部环境调查 说明表格员工问卷调查员工家属的问卷调查公司员工关系者的问卷调查股东问卷调查 访问高级主管对高级主管关系者的访问访问主管分别访问公司各阶层员工对事业部的访问调查 
项目的提供 视觉方面的审查 

2． 调查理论和流程的设定 
设定调查母体后，便须考虑调查对象和调查方法应根据何种理论和时间的来组合，这就是“调查理论的设计”，其重点如表3．2．9： 

获得上述调查结果后，才能再根据结果而继续调查工作，因为前面的调查结果，往往会改变接下来的调查规模或方法，有时也可能改变实际调查的意义；因此，调查设计或调查体系应该与这种理论忠实地对应。进行调查前所设定的一切规定，常根据调查情况而作适度修正，不一定会被严格地遵守。 
3． 调查设计的组合 
一般而言，调查工作以复数关系者对象的，则采用复数的询问方式。值得注意的是，调 
查时必须把复数关系者所做的回答倾向，加以整理分析，可以根据各关系者的小组来比较其回答结果，如此将更能看出其中的差异。另一方面，调查内容应包括“认知”、“基本形象”、“辅助形象”、“认知途径”、“对于识别因素的评价”等项目，同时也要考虑各企业的特别因素，例如：“规模形象”、“业务种类或商品技术领域形象”、“对于商品或服务的关系者评价”------，才能组合调查问题。关于调查设计的基本模式，可参考表3．2．10： 
表3．2．10： 
调查对象调查项目 团体A 团体B 团体C 团体D 团体E 
1．认知  
2．基本形象  
3．辅助形象  
4．认知途径  
5．识别因素形象  

4． 调查项目分配例 
表3．2．11是针对“一般消费者A”、“一般消费者B”、“学生团体”、“交易对象”、“流 
通关系业者”、“公司员工团体”等6种关系者，设定调查设计时的询问设计关系表： 
表3．2．11 
对象询问项目 一般消费者A 一般消费者B 学生团体 交易对象 流通关系业者 公司员工团体 
认知 O O O O O O 
认知途径 O O O O O  
基本形象 O O O O O O 
商品领域和企业 O O O O O  
商标和企业 O O O  
认知媒体 O O O  
辅助形象 O O O O O O 
不利的形象 O O O O O 
辅助形象的比重 O O O O O 
公司名称的形象 O O O O O O 
企业标准字的形象 O O O O O O 
标志形象 O O O O O O 
色彩形象 O O O O O O 
设计样本形象 O O O O O O 
好感的理由 O O O O O 
主要选择商品 O O  
流通上的立场 O O  
商品认知程度 O O O 
商标认知程度 O O O 
3轴力评价 O O O 

n 调查的整体计划 
1． 调查计划表 
计划具体的调查作法时，必须考虑调查方法、调查地点、样本数、调查主体、调查时期 
等相关因素，可参考表3．2．12： 
表3．2．12 
计划重点 团体A 团体B 团体C 团体D 团体E 
调查课题  
调查地点  
调查手法  
样本数  
抽选样本的方法  
调查实行者  
调查时期  
调查费用  
其它重点  

CIS策划全程[5] 
2．具体的调查计划例（表3．2．13） 
表3．2．13 
记号 调查名称 调查目的重点 调查方法 地域样本数 
A－1 一般消费者问卷调查 1) 一般消费者对本公司的了解程度如何？2) 对本公司的活动内容和商标的了解程度如何？3) 和公司的竞争对手比较起来，本公司的地位和形象如何？4) 采购本公司商品的方法为何？公司在市场上的成功要素为何？ 倒置法问卷调查。 合计2，000件，首都区500件京贩神500件九州500件、北海道500件。 
A－2 学生团体问卷调查 1) 学生团体对本公司的了解程度如何？本公司在学生心目中的形象为何？2) 对本公司的活动内容和商标的了解程度如何？3) 和公司的竞争对手比较起来，本公司的地位和形象如何？4) 你认为公司征募新员工活动的成功要素为何？ 校园内的问卷调查。 关东系大学5校500件，关西系大学5校500件。 
A－3 代理商问卷调查 1) 和公司有间接交易的业者与关系者，对本公司的了解程度和形象如何？2) 和公司竞争对手的企业关系上，对本公司的评价如何？3) 如果想更加强、扩大和本公司的交易关系时，主要的原因是什么？ 邮件式问卷调查。 有交易关系的经营者500件，负责人500件。 
记号 调查名称 调查目的重点 调查方法 地域样本数 
A－4 关系流通业者贩卖店问卷调查 1) 和公司有交易的业者与关系者，对本公司的了解程度和形象如何？2) 对本公司和竞争对手的认识与评价如何？3) 你认为本公司日后提高市场占有率时的要素为何？ 邮件式问卷调查。 关系流通业者1000件。 
A－5 对交易关系者打听消息的调查 1) 公司的主要交易对象，对本公司的认识和评价如何？其原因为何？2) 对3轴力的评价如何？3) 对本公司的期望为何？ 访问者亲自访问、打听消息。 各部门的主要交易对象。50 
A－6 国个代理商问卷调查 1) 国外的主要交易对象，对本公司和商品的了解程度如何？2) 和本地竞争对手间的企业关系如何？ 询问表格的发送和回收。 30 
B－1 公司员工问卷调查 1) 一般人（客户）对本公司的了解程度如何？对本公司的形象评价如何？2) 对本公司和其他竞争对手的形象的比较评价为何？ 问卷调查表的发送和回收 公司全体员工 
B－2 公司员工关系者的问卷调查 同上 问卷调查表 100％是分公司的全体员工。 
B－3 访问公司有关负责人高级主管 公司的有关负责人、主管们关于外界对公司的形象、问题点等，具有什么样的认识？ 访问者的直接访问  
B－4 访问公司负责人 　　本公司的负责人对公司未来的方针、活动理念、CI目标等，采取何种看法？ 访问者的直接访问。  

n 定量调查设计范例 
下表是以形象工学的观念为基础，设定企业形象的定量调查的标准设计例的一部分。表格中的公司A、公司B、公司C……,是把包括公司在内的同业界`地域上的竞争对手等,都提出来作相对的比较评价。开始询问时，可先从认知度（原来的形象）的问题着手，然后是认知途径，接着再提及有关基本形象的事，之后才询问接触媒体和辅助形象、识别要素的形象等问题；这就是定量调查设计的致组合结构。当然，除了这种设计例外，还有多种不同的设计。 

企业形象调查表 
1． 下列8家公司中，你所熟悉的公司有哪几家？几乎陌生的公司是哪几家？请对每一项询 
问选出你心目中的2家公司，并在公司名称的记号上画“O”。（表3．2．14） 

表3．2．14 
公司名称询问项目 A B C D E F G H 
1．你所熟悉的公司有哪几家？ a b e h 
2．你几乎陌生的公司是哪些？ b c d f g  

2． 在上列询问中，你所圈选的很熟悉的公司，对你而言，是居于下列哪一项或哪几项理由？ 
请画“O”。 
（1）. 因为公司就在附近，时常看到这家公司的商品，也用过这家公司的商品。 
（2）. 朋友、家属等和这家公司有关系。 
（3）. 常常看到或听到这家公司的宣传广告。 
（4）. 常常看到或听到有关这家公司的记事或消息。 
（5）. 工作关系。 
（6）. 对这家公司有独特的好感。 
（7）. 已经购买了这家公司的股票。 
（8）. 其他。 

3． 下列公司中，你对哪一家公司最有好感？最有信赖感和最具有未来性的公司是哪一这 
家？请对各询问项目，选出你认为最恰当的答案，并且画上“O”。（表3．2．15） 
表3．2．15 
公司名称询问项目 A B C D E F G H 
（1）你最喜爱的公司是哪一家？ a b c e f g h 
（2）最有信赖感的公司是哪一家？ a b d e f g h 
（3）将来最有发展可能的公司是哪一家？ a b c d e f h 
（4）如果你想购买股票的话，会买哪一家公司？ a b c e f g h 

4． 下列公司中，你在哪一类情报才看得到该公司的名称呢？请选出各情报项目中出现机率 
较大的公司，并画上“O”（可同时圈选几家公司，如果该情报项目没有出现机率较高的公司，也可以完全不圈选）。（表3．2．16） 
表3．2．16 
公司名称情报项目 A B C D E F G H 
（1）新闻杂志广告 a b c f h 
（2）报纸杂志记事 a b d e f g h 
（3）TV广告 a b c e f h 
（4）收音机广告 a b c f g h 
（5）公共汽车内的广告 a b c d e g h 
（6）屋外招牌或屋外广告 a b c d e f g h 
（7）加上公司名称或标志的车辆、交通工具 a b c d e f h 
（8）商品或商品的包装 a b c h 
（9）其他情报 a b c d e f g h 

5． 请对下列几家公司的形象发表意见。各询问项目只能圈选一家公司，也就是选出你心目 
中最合乎该项目条件的公司，并画上“O”。（表3．2．17） 
表3．2．17 
公司名称情报项目 A B C D E F G H 
（1）规模最大 a b c d e f h 
（2）收益性最佳 a b c e f g h 
（3）最具有明朗和活泼感 a b c e f g h 
（4）简洁且具现代感 a b c d f g h 
（5）具有国际风格 a b c d e f h 
（6）技术水准最高 a b c d e g h 
（7）对尖端事物的研究开发很积极 a b c d e g h 
（8）最坚实而稳定的公司 a b c e f g h 
（9）经营者最优秀 a b c e f g h 

6． 下列是各公司的企业标志，请人这些标志中选出最合乎各询问项目的一家公司，并画上 
“O”。（表3．2．18） 

表3．2．18 
公司名称询问项目 A B C D E F G H I J 
（1）你最喜爱的企业标志 a b c e f g h i j 
（2）简洁且具现代感 a b c d e f g i j 
（3）最能予人和蔼可亲的感觉 a c d e f g h i j 
（4）最引人注目且能予人强烈印象 a b c d f g h i j 
（5）呆板 b c d e f g h i j